Assistance routière, programme Platine

APPEL DE SERVICE : 1 855 822-8222

Découvrez tous les avantages de OMEGA, notre assistance routière évoluée.

Par exemple, le fait d'aller vous chercher où vous voulez*, peu importe la raison!

Dans le langage courant, l'ALPHA et l'OMEGA représentent le nec le plus ultra. Signifiant également « prendre en charge du début à la fin », épauler, aider, l'union de ces deux mots identifie clairement le lien puissant qui existe entre ALPHA et OMEGA. OMEGA signifie confiance et longévité; des qualités essentielles auxquelles nous croyons fortement.

Note : Certaines conditions, limitations et restrictions s'appliquent. Toutes les promotions peuvent prendre fin sans aucun préavis.


Programme Platine

En adhérant à OMEGA Assistance routière évoluéeMD, vous profitez d'une foule d'avantages et de services :

Assistance routière

Nombre total de services 4 services par véhicule
Service de raccompagnement 1 service par véhicule
Distance maximale (Raccompagnement et/ou remorquage) 50 km
Livraison d'essence Gratuite (10 litres)
Planivoyage Oui
Interruption Garantie voyage Oui
Garantie voyage (km) 250 km
Garantie voyage ($) 350$ / 700$
Conseils automobile Oui

Assistance juridique

Assistance juridique     Oui
Nombre total d'appels     5 informations juridiques

Note : Service valide pour une période de 1 an.


Tous les jours, ALPHA Assurances s'efforce de bien vous protéger, à juste prix. C'est dans cette optique que nous avons conçu OMEGA Assistance routière évoluéeMD.

Avec une particularité exceptionnelle qui fait en sorte de la placer au sommet des assistances routières, elle se démarque par une composante brillante : Nous irons vous chercher où vous voulez*, quand vous voulez, peu importe la raison. Impressionnant n'est-ce pas? OMEGA Assistance routière évoluéeMD vous offre un service de raccompagnement gratuit, même si vous n'êtes pas en panne! Partout au Canada et sur la zone continentale des États-Unis, cette assistance routière unique vous offre également une gamme de services et d'avantages similaires à tous les autres programmes d'assistance routière disponibles sur le marché... mais à une fraction du prix.

La direction du programme OMEGA Assistance routière évoluéeMD

 

**Au Canada et sur la zone continentale des États-Unis seulement.


Description des services

Assistance routière

Le programme d'assistance routière a été conçu spécifiquement pour venir en aide aux assurés d'ALPHA Assurances.

Les assurés et leur famille ont accès au programme d'assistance routière décrit aux points suivants, 24 h sur 24, partout au Canada et dans la zone continentale des États-Unis.

Nature et étendue du service

Il est de la responsabilité du membre d'informer OMEGA Assistance routière évoluéeMD de tout changement de véhicule. Vous pourriez avoir à débourser des frais de service si votre véhicule n'apparait pas dans votre dossier.

Remorquage

Ce service consiste à transporter un véhicule immobilisé qui ne peut reprendre la route. Nous acceptons le remorquage vers l'atelier de réparation autorisé le plus près ou à l'atelier de réparation au choix de l'assuré dans un rayon déterminé selon les conditions du programme. Au-delà de cette distance, le conducteur devra assumer les frais additionnels.

Survoltage

Ce service est utilisé quand il est impossible de faire démarrer le véhicule parce que la batterie est trop faible ou qu'elle doit être rechargée. Si la tentative de survoltage est infructueuse, nous remorquerons le véhicule selon les conditions du programme.

Dépannage - crevaison

Si le véhicule est immobilisé suite à une crevaison, nous remplacerons le pneu crevé par le pneu de rechange. S'il n'y a pas de pneu de rechange disponible, nous remorquerons le véhicule selon les conditions du programme.

Livraison d'essence

Si le véhicule est immobilisé suite à une panne d'essence, nous livrerons un approvisionnement d'urgence selon l'option choisie. Le coût de l'essence est déterminé selon les conditions du programme.

Treuillage

Si le véhicule est enlisé dans du sable, de la boue, de la neige (ne pas confondre avec un véhicule immobilisé parce que la neige n'a pas été pelletée) ou dans un fossé, nous procéderons à l'extraction du véhicule. Si, suite à la tentative de treuillage, le véhicule n'est plus en état de rouler, nous remorquerons le véhicule selon les conditions du programme.

Dépannage - clé

S'il y a perte de clé, oubli de clé à l'intérieur du véhicule ou encore si celle-ci se brise dans l'allumage, nous déverrouillerons le véhicule ou nous aiderons le conducteur à le mettre en marche. Si nous ne pouvons faire démarrer le véhicule, nous le remorquerons selon les conditions du programme.

Conditions et limites particulières
  • Le nombre d'interventions annuelles (année police) par véhicule assuré est limité selon les conditions du programme.

  • Si, pour des raisons valables et vérifiables, l'assuré se trouve dans l'impossibilité de joindre le service d'assistance routière et se voit dans l'obligation de se procurer son service par ses propres moyens, il devra régler la facture et retourner l'original pour obtenir un remboursement.

  • Il peut arriver que le service d'assistance routière ne soit pas en mesure de trouver un fournisseur d'assistance routière. Dans ces circonstances, après avoir reçu l'autorisation, le conducteur éligible peut contacter directement un professionnel certifié en dépannage et demander un remboursement par la suite.

  • Pour les deux conditions précédentes, au moment de sa réclamation, l'assuré devra fournir une preuve que le service a été rendu par un professionnel certifié en dépannage. Le remboursement sera effectué selon les barèmes commerciaux en vigueur dans la région où la panne est survenue et les limites et conditions du programme d'assistance routière.

  • Le service ne couvre pas de flotte de véhicules utilisés à des fins commerciales.

Exclusions générales

Véhicules n'ayant droit à aucun service
  • Motocyclettes
  • Véhicules récréatifs tels que VTT et 4 roues.
  • Motorisés

Limitations aux services (pas de dépannage possible et aucun service) :

  • Véhicule sans plaque d'immatriculation
  • Véhicule où aucune personne présente n'est âgée de 16 ans et plus pour accueillir le remorqueur
  • Les appels de services reliés à un accident
  • Les appels de services pour un membre ne détenant pas un permis de conduire valide
  • Dépannage sur chemin privé, route non carrossable ou hors-route. Exemple : Lot vacant, champ, plage, route impraticable, chemin de boue, site en construction

Services non offerts

  • Retirer la neige sur le véhicule ou autour (pelleter)
  • Changer les pneus d'hiver pour les pneus d'été ou le contraire
  • Installer ou enlever des chaînes sur les pneus
  • Le transport de personnes

Aux frais du client en tout temps

  • Réparation du véhicule (pièces et main d'oeuvre)
  • Entreposage du véhicule, véhicule remisé, non utilisé temporairement (3 mois et plus de non-utilisation)
  • Frais de repas, de nuitée à l'hôtel (sauf dans le cas de garantie voyage, et ce, selon les conditions du programme)
  • Coût du carburant excédentaire livré par un remorqueur basé sur la limite permise selon les conditions du contrat

Limitations aux couvertures (pas de prise en charge)

  • Treuillage et remorquage pour les véhicules dont la capacité de chargement dépasse 1/2 tonne
  • Survoltage pour véhicule qui fonctionne avec une batterie autre que 12V
  • Remorquer le véhicule d'un garage à un autre ou d'un garage à un autre endroit
  • Remorquage au domicile ou à tout autre endroit qui n'est pas un atelier de réparation, sauf dans le cas d'un raccompagnement
  • Remorquer un véhicule dans une cour de récupération (« scrape »)
  • Appels répétés pour un véhicule dont l'entretien est déficient ou pour lequel des réparations de routine sont nécessaires
  • Véhicule remisé, pas utilisé depuis un certain temps
  • Véhicule qui n'est pas utilisable sur la route tel qu'un véhicule sans moteur ou sans roues. Le véhicule doit être en état de rouler sur le chemin public, propulsé par son propre moteur.
  • Véhicule avec remorque. Exemple : Un véhicule utilitaire sport remorquant une roulotte, une remorque de déménagement ou toute autre remorque.
  • Remorquage pour un chauffeur dans l'impossibilité de conduire notamment à cause de la drogue, de l'alcool ou de la fatigue et/ou selon les conditions du programme.
  • Véhicule modifié nécessitant une remorqueuse non standard. Exemple: Une automobile à laquelle on ajoute une jupette qui abaisse le bas de sa carrosserie à 2 pouces du sol.
  • Véhicule commercial ou véhicule utilisé à des fins commerciales. Exemple : Véhicule privé utilisé aussi pour la livraison de journaux et qui fait de fréquentes sorties de routes (treuillage) car il effectue la livraison l'hiver avant l'épandage d'abrasif sur la chaussée.
  • Les appels répétés pour un véhicule dont l'entretien est déficient ou dont des réparations de routine sont nécessaires ne seront pas couverts si les appels de services sont rapprochés et reliés au même problème ou pour un même type d'évènements.

Autres services

Service de raccompagnement*
  • Ce service permet à tous les assurés de bénéficier d'un raccompagnement gratuit par année, advenant le cas où les capacités de conduire de l'assuré sont affaiblies par la consommation d'alcool, une grosse fatigue ou suite à une blessure rendant la conduite impossible. Le remorquage du véhicule sera effectué au domicile du client et le raccompagnement sera assuré gratuitement dans un rayon selon les conditions du programme. Si la blessure ou l'incapacité du client à conduire son véhicule nécessite des soins médicaux, le client ne pourra monter à bord de la remorqueuse.
  • Si le kilométrage autorisé est dépassé, les frais excédentaires seront aux frais du client. Ce service est comptabilisé comme un service du nombre total de services auquel l'assuré a droit.
  • Seul l'assuré sera autorisé à prendre place dans l'habitacle de la remorqueuse, côté passager. Si l'assuré est accompagné, ALPHA Assurances les aidera à trouver un autre moyen de transport (ex. : taxi) à leurs propres frais. Les véhicules récréatifs ne sont pas admissibles à ce service.

*Ce service ne sera pas offert durant la période d'activité d'opération Nez rouge. De plus, ce service pourrait ne pas être offert dans le cas de conditions climatiques difficiles. Dû à la forte demande pendant cette période, l'assistance routière régulière sera priorisée par nos remorqueurs.

De plus, le remorqueur se réserve le droit en tout temps de refuser de procéder au raccompagnement du client dans l'éventualité où celui-ci démontrerait une attitude négative ou serait dans un état inconvenable (exemple: ne collabore pas, démontre des signes d'agressivité, état d'ébriété excessive).

Service interruption - garantie voyage (Valide uniquement avec le programme Platine)
  • Applicable lors d'une panne à plus de 250 kilomètres de sa résidence.
  • Possibilité de remboursement d'un maximum de 700 $ (dont 350 $ pour le membre et 350 $ pour son conjoint) de dépenses raisonnables pour se loger, se nourrir ou se déplacer et faites dans les 72 heures suivant la panne mécanique.
  • Les demandes de remboursement doivent être acheminées à ALPHA Assurances, à l'attention du département OMEGA Assistance routière évoluéeMD, au plus tard dans les 60 jours suivant la panne.
Planivoyage
  • Cartes routières personnalisées
  • Renseignements sur la destination
  • Information sur les lieux à visiter
  • Journal de voyage contenant plusieurs renseignements utiles

Note : Nous n'envoyons pas de cartes spécifiques pour une ville en particulier (pas de plan de ville)

Conseils automobile (Valide uniquement avec le programme Platine)
  • Parler à un expert pour obtenir des conseils reliés à des problèmes avec une voiture
  • Valider des coûts ou des estimations de réparation de voiture
  • Aider à trouver des pièces et matériaux rares
  • Retour d'appel à l'intérieur de 24 à 48 h ouvrables après l'ouverture du dossier
  • Information sur les prix des véhicules neufs et usagés
  • Aucun frais à débourser pour le client

Assistance juridique (Valide uniquement avec le programme Platine)

Le service

L'Assistance juridique aide les gens qui ont besoin de réponses relativement à des questions juridiques qui touchent leur vie de tous les jours. Les avocats notent leurs demandes, les aident à cerner leurs problèmes et leur procurent des renseignements qui les aideront à trouver les solutions appropriées pour tous les types de droit régis par les lois canadiennes, à l'exclusion du droit criminel et fiscal. Il s'agit d'une façon rapide et simple d'obtenir de l'information et des réponses à des questions de nature juridique.

Note : Ce service est pancanadien et les avocats sont tous membres du barreau provincial approprié.

Disponibilité

Les avocats sont disponibles du lundi au vendredi, de 9 h à 20 h, et le samedi, de 9 h à 17 h.  Les avocats sont en mesure de retourner l'appel dans les 48 heures suivant l'appel initial.