COVID-19 – Nouvelles mesures pour nos assurés

Chers assurés,

Depuis le début de la crise de la COVID-19 au Québec, ALPHA Assurances est à l’écoute des préoccupations de ses assurés. Il est possible que la situation actuelle change de façon importante l’utilisation de vos véhicules, de même que votre statut d’emploi et vos revenus. Nous comprenons que certains peuvent se retrouver dans une situation financière plus précaire. Nous avons ainsi mis en place plusieurs mesures pour aider nos assurés et diminuer leur fardeau financier.

• Crédit pour diminution du kilométrage effectué : si vos habitudes de déplacement ont été modifiées de façon significative, même pour une période temporaire, vous pourriez avoir droit à un crédit. Communiquez avec nous pour nous faire part de votre nouvelle réalité.
• Utilisation d’un véhicule personnel à des fins de livraison à titre de bénévole : durant cette période de crise, votre police d’assurance automobile couvrira votre véhicule personnel utilisé pour faire des livraisons à titre de bénévole, sans aucune prime supplémentaire. Aucune action n’est requise de votre part. Les livraisons rémunérées, effectuées dans le cadre d’un emploi ou provenant d’une application ou d’un service de livraison (ex : UberEats) étant exclues de cette protection, il est important que vous nous contactiez si cette situation s’applique nouvellement à vous.
• Protections bonifiées pour télétravailleurs : si vous travaillez à domicile de façon temporaire, la valeur des biens couverts en assurance habitation liés à une utilisation pour le travail à domicile a été augmenté de 10 000$ pour cette période, sans aucune prime supplémentaire. Aucune action n’est requise de votre part.
• Élimination des frais de report d’un prélèvement préautorisé : si vous prévoyez ne pas avoir les fonds suffisants dans votre compte, contactez-nous pour planifier un report sans frais supplémentaires. Il est cependant important de nous aviser au minimum 5 jours ouvrables avant la date de prélèvement prévue.

Des questions sur votre dossier d’assurance auto, habitation ou entreprise? Nos équipes demeurent disponibles pour vous par téléphone et par clavardage via notre site Web. Vous pouvez aussi nous écrire à [email protected]alphaassurances.com

 

Plusieurs façons de nous joindre rapidement!

• Téléphone : 1 888 525-7428 | 819-474-7958
• Clavardage : disponible sur ce site Web de 8h30 à 17h, cliquez sur l’icône en bas à droite de cette page
• COURRIEL : [email protected]alphaassurances.com ou via la page Nous Joindre
• ESPACE CLIENT EN LIGNE : alphaassurances.com/espace-client où vous pourrez effectuer un paiement par carte de crédit, nous aviser de modifications à votre dossier ou d’une réclamation non-urgente.

Notre SERVICE DE RÉCLAMATION D’URGENCE 24h / 365 jours demeure à votre disposition par téléphone.

À l’écoute de vos préoccupations

Les préoccupations de nos assurés liées à nos opérations durant la pandémie du COVID-19 peuvent nous être communiquées par courriel à [email protected]alphaassurances.com

Toute mise à jour de ces informations tenant compte de l’évolution de la situation au Québec sera publiée ici sur notre site Web, n’hésitez pas à le consulter régulièrement.

Merci de votre collaboration.

ALPHA Assurances, toujours présente pour vous quand ça compte!