Responsable des systèmes informatiques

Drummondville (QC) – 37,5 h/semaine, possibilité de télétravail 1 jour par semaine

ALPHA Assurances est une entreprise bien établie, en croissance, où les technologies jouent un rôle essentiel au bon fonctionnement des opérations quotidiennes. Nos systèmes informatiques soutiennent directement le travail de nos équipes et la qualité du service offert à nos clients. Nous recherchons une personne fiable, autonome et orientée solutions pour assurer la gestion complète de nos environnements informatiques et le support aux utilisateurs.

Description

Le ou la Responsable des systèmes informatiques est responsable du bon fonctionnement, de la stabilité et de la sécurité des systèmes informatiques de l’entreprise. Ce rôle est très opérationnel et axé sur le quotidien : support aux utilisateurs, résolution de problèmes, maintien des systèmes en place et amélioration progressive des façons de faire. Il s’agit d’un poste clé pour une personne polyvalente, capable de gérer plusieurs priorités, de garder son calme en situation de pression et d’offrir un service humain et accessible aux employés.

Responsabilités principales

• Assurer le fonctionnement, la maintenance et la fiabilité des systèmes informatiques, du réseau, des serveurs, des postes de travail et des logiciels utilisés par l’entreprise.
• Offrir un support technique direct aux utilisateurs (principalement niveaux 1 et 2), incluant le diagnostic, la résolution de problèmes et l’accompagnement des employés.
• Prioriser efficacement les demandes de support et gérer les situations urgentes avec calme et professionnalisme.
• Agir comme point de contact principal pour les enjeux TI internes et assurer une communication claire avec les équipes.
• Maintenir à jour la documentation, les procédures et les bonnes pratiques informatiques.
• Gérer les fournisseurs TI, les licences logicielles, les accès et l’inventaire du matériel informatique.
• Assurer la sécurité des systèmes, les sauvegardes et la continuité des opérations.
• Proposer des améliorations réalistes et adaptées aux besoins de l’entreprise, dans une optique d’optimisation et de simplicité, plutôt que de transformation lourde.

Exigences

• Minimum de 5 ans d’expérience en systèmes informatiques ou en support TI polyvalent.
• Expérience concrète en support aux utilisateurs dans un environnement corporatif.
• Diplôme d’études collégiales (DEC) ou attestation d’études collégiales (AEC) en informatique ou dans un domaine connexe, ou expérience équivalente.
• Grande autonomie, débrouillardise et capacité à gérer un rôle où plusieurs responsabilités se concentrent sur une seule personne.
• Excellentes habiletés relationnelles : capacité à vulgariser, rassurer et accompagner les utilisateurs.
• Bonne gestion du stress et des priorités dans un contexte où les demandes peuvent être variées et urgentes.
• Connaissances pratiques des environnements Windows, réseaux, solutions de télétravail, gestion des accès et sécurité de base.
• Connaissance d’outils de virtualisation ou d’environnements à accès distant.

En joignant ALPHA Assurances, tu auras accès à

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