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Votre satisfaction totale

Notre équipe et la satisfaction totale

ALPHA Assurances est façonné par des gens passionnés et qualifiés, qui ont à cœur votre satisfaction. Nous ne visons rien de moins que la SATISFACTION TOTALE de nos assurés.

Les valeurs suivantes guident nos actions au quotidien et nous misons sur elles pour demeurer l’assureur de confiance des Québécois et des Québécoises.

Engagement

ALPHA Assurances est une entreprise québécoise performante reconnue pour sa solidité financière, sa proximité avec sa clientèle, son expertise en assurance ainsi que son service chaleureux et professionnel. Nous nous engageons à faire toujours mieux !

En vous assurant chez nous, vous avez l’assurance d’être bien protégé, à juste prix.

Qualité de nos produits et services

Tous nos produits d’assurance et d’assistance ont été pensés et développés avec le souci suivant : vous offrir les meilleures protections sur le marché, adaptées à vos besoins. Nous voulons ce qu’il y a de mieux pour vous !

Flexibilité

Nous savons que des situations particulières peuvent se manifester, ne cadrant pas dans les protocoles habituels. Notre équipe est formée pour s’adapter aux besoins de chaque client afin de vous offrir un service personnalisé et sur mesure.

Proximité et disponibilité

Il est important pour nous d’être disponible pour nos assurés. Durant la crise de la COVID-19, nos services sont maintenus et nos équipes demeurent disponibles pour vous par téléphone et via notre site Web.

Voyez toutes nos coordonnées et nos heures d’ouverture ICI.

Professionnalisme

Nous desservons notre clientèle grâce à une équipe qualifiée, qui détient un permis d’agent en assurance de dommages ou d’expert en sinistres. Tout notre personnel bénéficie régulièrement de formation continue et de coaching régulier pour les aider à maîtriser et à appliquer ces principes directeurs dans leur quotidien.

Votre satisfaction est notre priorité

La satisfaction de nos assurés est notre priorité, nous prenons donc vos préoccupations très au sérieux.

En cas d’insatisfaction concernant nos produits d’assurance ou le service reçu, veuillez communiquer avec nous à [email protected], ou au 1-888-525-7428.

Votre avis d’insatisfaction est acheminé à la personne la mieux indiquée pour revoir votre situation. Nous faisons tout en notre pouvoir pour résoudre le tout à l’interne.

Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée à votre problématique, vous pouvez formuler une plainte par écrit au responsable des plaintes de notre entreprise aux coordonnées suivantes:

Alpha, compagnie d’assurance
Au soin du responsable des plaintes
430, rue Saint-Georges, bureau 119
Drummondville (Québec) J2C 4H4
1-888-525-7428

Chaque plainte est revue par la personne responsable de la gestion des plaintes. Dans le cas où vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée, il vous est possible de demander à ce qu’une copie de votre dossier soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers.

L’Autorité des marchés financiers étudie toutes les plaintes qu’elle reçoit et peut recommander un service de médiation s’il y a lieu et si les parties y consentent. Prenez note que l’Autorité des marchés financiers ne verse aucune compensation monétaire réclamée par les consommateurs.