Notre engagement, c’est votre tranquillité d’esprit. En tant qu’experts en assurance, nous sommes dévoués à vous offrir un service exceptionnel, chaleureux et professionnel. Toujours à votre écoute, nous nous efforçons de dépasser vos attentes, car notre mission est de protéger ce qui compte le plus pour vous.
Nous comprenons que votre situation est unique, que vos préoccupations évoluent, et c’est pourquoi que nous avons conçus des produits et services de qualité pour vous offrir une tranquillité d’esprit.
Nous comprenons que parfois, des situations hors du commun se présentent, qui ne rentrent pas dans les circonstances habituels. Notre équipe est composée d’agents de confiance et de protections flexibles, prêtes à s’adapter à vos besoins spécifiques, afin de vous offrir un service qui vous ressemble vraiment.
Chez ALPHA Assurances, nous nous assurons d’être proche de nos clients. Vous bénéficiez d’une relation directe avec un agent dédié, un partenaire privilégié pour toutes vos solutions d’assurances. Vos inquiétudes sont les nôtres, on les comprend.
Nous desservons notre clientèle grâce à une équipe qualifiée, qui détient un permis d’agent en assurance de dommages ou d’expert en sinistres. Tout notre personnel bénéficie régulièrement de formation continue et de coaching régulier pour les aider à maîtriser et à appliquer ces principes directeurs dans leur quotidien.
La satisfaction de nos assurés est notre priorité, nous prenons donc vos préoccupations très au sérieux.
En cas d’insatisfaction concernant nos produits d’assurance ou le service reçu, veuillez communiquer avec nous à [email protected], ou au 1-888-525-7428.
Votre avis d’insatisfaction est acheminé à la personne la mieux indiquée pour revoir votre situation. Nous faisons tout en notre pouvoir pour résoudre le tout à l’interne.
Si toutefois vous n’êtes pas satisfait de la solution proposée à votre problématique, vous pouvez formuler une plainte par écrit au responsable des plaintes de notre entreprise aux coordonnées suivantes:
Alpha, compagnie d’assurance
Au soin du responsable des plaintes
430, rue Saint-Georges, bureau 119
Drummondville (Québec) J2C 4H4
1-888-525-7428
Chaque plainte est revue par la personne responsable de la gestion des plaintes. Dans le cas où vous n’êtes toujours pas satisfait de la résolution proposée, il vous est possible de demander à ce qu’une copie de votre dossier soit envoyée à l’Autorité des marchés financiers.
L’Autorité des marchés financiers étudie toutes les plaintes qu’elle reçoit et peut recommander un service de médiation s’il y a lieu et si les parties y consentent. Prenez note que l’Autorité des marchés financiers ne verse aucune compensation monétaire réclamée par les consommateurs.
